Условия услуг и возврата
Связь и время поддержки
Заявку можно оставить круглосуточно, 24/7. Наши сотрудники на связи до 20:00 по времени Вьетнама, UTC+7. Позже можем ответить, если сотрудник онлайн. По посадке обращайтесь к администратору своей поездки; по визе или оплате — в личную переписку заявки.
Что входит в стоимость
Официальный сбор за вьетнамскую e-Visa уже включён в показанную стоимость визы или пакета. Доплачивать его отдельно не нужно. Выбранное место с доплатой и Multi учитываются в итоговой сумме до перевода. Других обязательных транспортных платежей сверх показанной цены нет.
Когда начинается отсчёт
Отсчёт начинается после того, как наши сотрудники проверят оплату, анкету и полный комплект документов, включая новый выездной штамп, и подтвердят приём заявки в работу. Загрузка фото или отправка чека сами по себе не запускают отсчёт. В групповой поездке документы подаются вместе после проверки всей группы.
Сроки подачи штампа
Для ускоренных тарифов штамп нужно подать до 08:00 либо до 13:00 по времени Вьетнама. Позже подать на соответствующее ускорение нельзя. Для тарифа «4 часа»: штамп до 08:00 — виза до 12:00; штамп до 13:00 — виза до 17:30. Для тарифов «1 час» и «2 часа» действуют те же сроки подачи. Например, при подаче к 08:00 готовность — к 09:00 или 10:00 соответственно. Оформление — с понедельника по пятницу, кроме праздников.
Виза за один час и государственная система
Получение визы по часовому тарифу не означает её одновременное появление в государственной пограничной системе. Время обновления этой системы не зависит от easyvisa.asia. Перед возвращением на контроль согласуйте готовность с нашими сотрудниками.
Сроки дневных виз
Дневные тарифы — 1, 2 или 3 рабочих дня после проверки оплаты, документов и подтверждения приёма в работу. Оформляем с понедельника по пятницу, кроме праздников. Если однодневную визу приняли в работу в понедельник, готовность обещаем во вторник. День приёма не является днём готовности по однодневному тарифу. Заявку можно оставить 24/7.
Срок визы и Single / Multi
Оформляем визы на 90 дней. Single — один въезд. Multi — несколько въездов в пределах дат визы; повторный въезд не продлевает её срок. Доплата за Multi начисляется на каждого пассажира и показана до оплаты. Перед въездом проверьте данные и даты в готовой визе.
Отмена поездки
Отмена не менее чем за 72 часа до времени отправления — без удержания easyvisa.asia. При отмене менее чем за 72 часа удерживается 50% всей стоимости оплаченного пакета, включая машину и визу. Дополнительного удержания за транспорт нет. Отдельного бесплатного окна сразу после оплаты нет. При неявке на посадку возврата нет. Для отмены напишите нашим сотрудникам в своей заявке.
Перенос или передача места
Перенос без удержания easyvisa.asia возможен не позднее чем за 72 часа до отправления, при наличии мест на новую дату. При позднем переносе удерживается 50% всего пакета. Если вы нашли другого пассажира на своё место, переоформим транспортное место без комиссии easyvisa.asia: сообщите до посадки и передайте данные нового пассажира. Личная виза не передаётся другому человеку. Даты уже оформленной визы при переносе не продлеваются.
Как возвращаем деньги
Рассматриваем запрос до семи дней, обычно в течение одного дня. После одобрения сразу отправляем возврат в валюте исходной оплаты. Комиссии банков, платёжных сервисов и перевода оплачивает клиент. После отправки пришлём подтверждение. При отмене поездки организатором возвращаем 100% оплаты.
Отмена отдельной визы и отказ
Для визы без поездки до приёма в работу можно запросить отмену без удержания easyvisa.asia; комиссии возврата оплачивает клиент. После начала оформления добровольная отмена не даёт возврата. При официальном отказе возвращаем стоимость визового оформления; транспорт не возвращается. Если не можем выполнить визовую услугу по нашей вине, возвращаем её стоимость.
Если виза задерживается
При задержке государственной системы после начала оформления возврата за визовую услугу нет. Можно дождаться визы на границе или уехать — готовую визу всё равно передадим в вашей заявке. Вернуться можно в пределах дат её действия. Более поздний въезд не сдвигает эти даты.
Проверяйте данные
Перед сохранением сверьте анкету с паспортом, а перед въездом — готовую визу. Если наши сотрудники заметят ошибку до подачи, исправим бесплатно. Если неверные данные, указанные клиентом, обнаружены уже в выданной визе или на границе, возврата за такое оформление нет. Сообщите об ошибке в личной переписке заявки.